Зарубежный опыт управления качеством на примере Франции

Воронежский Институт Высоких Технологий Кафедра «Управление персоналом» Реферат на тему: «Зарубежный опыт управления качеством на примере Франции» по дисциплине: «Управление качеством» Выполнила: Проверила : Воронеж 2009 Зарубежный опыт управления качеством на примере Франции Во Франции концепция общефирменного управления качеством появилась и получила свое развитие в исследовательском центре фирмы IBM-France в 1980 году. Она

основывалась на 4 базовых положениях: • принимается единое для всех работников фирмы определение качества (как соответствие изделий или услуг потребности внешних или внутренних заказчиков) и исходя из этого формулируется политика качества (как предоставление в установленные сроки в распоряжение заказчиков конкурентоспособных изделий, которые не имели бы дефектов); • осуществляется профилактика брака, направленная на

создание предпосылок «делать хорошо с первого раза». При этом в новых процессах следует предвидеть узкие места во избежание аварий или дисфункций; • измеряется качество не только в технических подразделениях, но и в службах финансовой, управленческой, снабжения, сбыта и т. п., для чего на всех участках производства предварительно устанавливаются единицы измерения качества; • организуется бездефектная работа,

ориентированная на постоянное улучшение всех процессов производства, а не на приемлемый уровень качества. Для претворения на практике этих положений в фирме соблюдают 3 принципа управления: • сознательное участие дирекции и всех руководящих работников в обеспечении качества; • мобилизация всего персонала фирмы на участие в деятельности по улучшению качества конечной продукции; • проведение работы по улучшению

качества во всех структурных подразделениях предприятия, а не только в технической сфере. Например, политика фирмы «Дофинуаз Томсон» в области качества, проводящаяся в течение многих лет, основывается на постоянном анализе затрат на обеспечение качества и изыскании средств для их снижения. По мнению президента консультационной фирмы «Эрокии», подход к проблеме качества несколько лет тому назад отличался крайней узостью.