Взаимодействие в конфликте — страница 7

причин конфликта: 1. Коммуникативные барьеры 1. Различия в понимании смысла информации Конфликтность возрастает в случае разной подготовленности людей, неодинакового понимания сущности или важности задачи, незнания специфики работы 2. Количество информации Вероятность конфликта возрастает как при избытке, так и при недостатке информации 3. Искажение смысла информации К искажению смысла информации приводит существование

“фильтров”, т.е. искусственного ее отбора или задержки, направление информации в неверное русло, не по адресу 2. Особенности структуры организации 1. Размер организации С увеличением организации вероятность конфликтов возрастает 2. Состав организации Вероятность конфликтов в организации выше в организациях с более молодыми сотрудниками; чем более стабилен состав организации, тем меньше вероятность конфликтов 3. Стиль

управления Нет прямой зависимости между стилем руководства и лидерства и более частым или редким возникновением конфликтов 4. Система поощрений Поощрение сотрудников (или подразделения) приводит к конфликтам, если они получают преимущества за счет другого 3. Индивидуально-психологические факторы 1.Индивидуально-психологические черты личности Авторитарные, догматичные, обладающие низкой самооценкой люди чаще других

являются источником конфликтов 2. Удовлетворение ролевых ожиданий Неудовлетворенность положением и статусом увеличивает вероятность конфликтов 3. Индивидуальные цели Несовпадение личных целей с целями организации служит источником конфликтов В соответствии с причинами, можно назвать пять основных типов конфликтов: 1. Структурные (организационные) конфликты 2. Информационные конфликты 3. Межличностные конфликты 4. Конфликты

интересов 5. Конфликты систем ценностей ¹3. Поведение людей в конфликте К сожалению, конфликтные ситуации чаще вызывают у людей негативные переживания, что приводит к поведению, лишь обостряющему их. Ниже перечислены формы поведения, типичные для тех, кто или не обладает необходимыми умениями в управлении конфликтами или не может справиться с отрицательными эмоциями: - нападают на противоположную сторону, подменяют ссорой

обсуждение, содержание противоречий; - приносят в конфликт новое содержание, нерелевантность, не касаясь существа разногласий; - приходят в отчаяние, сдаются, но только внешне, внутренне оставаясь при своем мнении или позиции; - используют силу или власть для победы или теряют поддержку; - становятся обиженными, используют психологическую защиту, становясь нарочито самоуверенными; - ведут разговоры с посторонними о содержании