Возникновение и развитие конфликтов — страница 10

  • Просмотров 2680
  • Скачиваний 34
  • Размер файла 110
    Кб

оказаться и руководитель, вынужденный обеспечивать соответствующую производительность и следовать процедурам организации. Если дисциплинарные меры, принятые им, подчиненные сочтут необоснованными или нежелательными, группа может ответить на его действия изменением отношения к нему и возможным снижением производительности труда. 4. Межгрупповой конфликт. Примером такого конфликта является конфликт между формальными и

неформальными группами, когда неформальные организации, считая, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться против него и снизить производительность труда. Другим примером межгруппового конфликта является конфликт между администрацией и профсоюзом. Различие целей может породить конфликт и между функциональными группами внутри организации, автономные действия которых приносят взаимный ущерб.

Примеров может служить конфликт между отделом сбыта, ориентированным на покупателя, и производственным отделом, заботящимся о соотношении затрат и эффективности. Другой пример - когда одно подразделение старается увеличить прибыль путем продажи внешним потребителямпродукции, которая могла бы быть продана другим подразделениям данной организации по более низкой цене и удовлетворить их потребности. Наряду с вышеприведенной

типологией конфликта разработана еще одна классификация, в основе которой лежит разделение конфликтов на группы, имеющие своим критерием уровни управления, занимаемые субъектами конфликта: конфликты между управляющими и управляемыми в рамках организации; адаптационные конфликты, субъектами которых являются люди, следующие сложившимся в организации нормам и правилам внутреннего общения, с одной стороны, и не знающие этих

правил новички - с другой; конфликты на управленческом уровне, связанные с разработкой стратегии поведения, критериев эффективности деятельности организации. Эти конфликты чаще всего связаны с личностными и кадровыми конфликтами, с продвижениями персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение позиций в ее структуре. В основу типологии Х. Бисно положены причины конфликта: конфликты интересов, которые

характеризуются переплетением интересов или обязательств; вынужденные конфликты, намеренно создаваемые для достижения целей, отличных от тех, которые были провозглашены; ложно соотнесенные конфликты, запутанные неверной атрибуцией поведения участников, содержания и причин; иллюзорные конфликты, основанные на неправильном восприятии или непонимании; замещенные конфликты, в которых оппозиция или антагонизм направлен на