Вербальный и невербальный языки деловых людей — страница 2

  • Просмотров 4574
  • Скачиваний 235
  • Размер файла 42
    Кб

важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание. В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах: приём посетителей, деловые совещания, обход цехов и рабочих помещений аппарата управления; телефонные разговоры; командировки. Процедуры, связанные со сбором, передачей,

обработкой информации, насчитывают много разновидностей и составляют значительный удельный вес в бюджете рабочего времени руководителей. Только работа с устной информацией занимает в структуре рабочего времени руководителей до 30% и более (таблица 1). Например, в работе начальников служб снабжения, сбыта, транспорта, главных диспетчеров и некоторых других доля затрат времени на работу с устной информацией составляет 50-60%

рабочего времени, в том числе телефонные переговоры – более половины времени, затраченного на обработку устной информации. Обмен информацией или общение весьма многопланово. В толковом словаре термин «общение» трактуется следующим образом: «Общение-взаимное сношение, деловая, дружеская связь». Это общее определение. В частностях общение может характеризоваться как прямое и косвенное (опосредованное),

предметно-практическое и духовное, межличностное и групповое, по используемым средствам, по таким его особенностям, как направленность на конфронтацию или на сотрудничество, по форме передачи информации – вербальное (речевое) и невербальное. Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание. При передаче информации 7% от неё сообщается посредством слов

(вербально), процентов 30 выражается звучанием голоса (тональностями, интонацией…) и более 60% идёт по прочим невербальным (взгляд, жесты, мимика…) каналам. Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости. Таблица 1 – Затраты рабочего времени руководителей промышленных

предприятий на работу с устной информацией 1 Должностные категории работников Затраты рабочего времени в течение недели на работу с устной информацией (по видам, в процентах к общим затратам времени) Итого Приём посети-телей 2 Деловые совеща- ния 3 Телефон- ные перегово- ры 4 Другие виды работы с устной информа-цией Директор предприятия 4,7 14,2 5,3 2,6 26,8 Заместители директора 5,2 16,4 6,3 1,7 29,3 Начальники цехов 4,9 19,0 3,7 2,9 30,5 1 Составлена по