Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед

  • Просмотров 3292
  • Скачиваний 339
  • Размер файла 15
    Кб

МТУСИ ИСКУСТВО ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕФЕРАТ ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И КОММЕРЧЕСКИХ БЕСЕД ВЫПОЛНИЛ: Студент 2 курса Ст. билет ЗМС 97053 СУХАРЕВ А. П. Н.НОВГОРОД 1998 ПЛАН: I.                 Введение. II.             Подготовка и порядок ведения переговоров. 1.   Подготовка. 2.   Ведение: a)   Недостатки при ведении переговоров; b)  Поведение при ведении

переговоров; c)   Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров. III.         Методы ведения переговоров. IV.         Подведение итогов переговоров. V.             Заключение. I.                 Введение: Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей

нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей. Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или

проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д. В процессе переговоров люди хотят: -добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы; -достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения. Чтобы достичь этого надо уметь: a)     Решить проблему; b)    Наладить межличностное

взаимодействие; c)     Управлять эмоциями. За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут