Управление предприятием. Роль Директора в управлении магазина — страница 3

  • Просмотров 2571
  • Скачиваний 196
  • Размер файла 35
    Кб

менеджмента: какой цели она служит и какие управленческие процессы она обеспечивает. [5] Вот характеристика должности руководителя: Директор ¨     организует всю работу предприятия ¨     несет полную ответственность за его состояние и состояние трудового коллектива ¨     представляет предприятие во всех учреждениях и организациях ¨     распоряжается имуществом предприятия

¨     заключает договора ¨     занимается поиском клиентов ¨     издает приказы по предприятию в соответствии с трудовым законодательством, принимает и освобождает работников ¨     применяет мероприятия поощрения и налагает взыскание на работников предприятия ¨     открывает в банках счета предприятия Пример Современный руководитель должен анализировать постоянно

меняющийся рынок услуг. Информация о спросе и клиентах должна занимать у него первое место. Так директор компании «Джерело» организовал статистическое исследование экономической ситуации и выяснил, что удержание клиента составляет только 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помогает маркетинг. В различных секторах экономики внимание уделяется одному из направлений

маркетинга. Так, в гостиничном бизнесе между маркетингом и продажей часто ставится знак равенства. В ресторанном бизнесе многие люди путают маркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт является только элементами процесса продвижения товаров, который в свою очередь является составной частью управленческих решений. Например, результаты нескольких независимых исследований помогают руководству гостиниц в

планировании услуг для регулярных деловых туристов. «Джерело» проводило исследование, где был поставлено вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты гостиницы, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения?». Были получены следующие результаты: - наличие ресторана 32% - уровень качества обслуживания 22% - обстановка комнат 14% - контингент гостей 11% - наличие тренажеров и оборудования для

отдыха 14% - предыдущий опыт 10% - безопасность 3% Таким образом, компания, в конкретном случае гостиница, заинтересованная в увеличении числа клиентов деловых туристов и удержании числа постоянных клиентов деловых туристов, имея данные этого исследования, может работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на какие деловые путешественники обращают большее внимание. Иногда руководитель приглашает для этой цели