Управление персоналом - разрешение конфликтов — страница 8

  • Просмотров 2337
  • Скачиваний 222
  • Размер файла 18
    Кб

ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы. Сглаживание. При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что «мы все- одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки

конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет «взрыв». Принуждение. ·       Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих

ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме может сократить время поиска альтернатив. Решение проблемы. Данный стиль- признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и

найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации. Ниже приведены некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта: ·       ·       ·       ·      

·       Применимость различных стилей разрешения конфликта. Ниже приводится рисунок, иллюстрирующий применимость разных стилей разрешения конфликта. высокая низкая Низкая Высокая уклонение сглаживание компромисс решение проблемы принуждение Внимание сторон ко взглядам и интересам друг друга Степень внимания сторон ко взглядам и интересам других Список литературы 1.     «Основы менеджмента», М.: Дело,

1992 2.     ’Делл К. «Американский менеджмент на пороге ХХI века». М.: Экономика, 1991