Управление качеством работы

Министерство образования Российской Федерации НОВОСИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ Кафедра Управления К ЗАЩИТЕ Заведующий кафедрой Россинский В. И. ( ) "___"______________ 2001 г. Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А по специальности высшего профессионального образования 061100 Менеджмент  (шифр) (наименование специальности) Управление качеством работы   (наименование темы)

Исполнитель, студент гр. Муштаков Е. А. ( )   (подпись, дата) Руководитель Радионов В. В. ( )   (подпись, дата) Консультант Пепеляева Н. А. ( )  (подпись, дата) Новосибирск 2001 Содержание Введение…………………………………………………………………… 3 Глава 1………………………………………………………………………9 1.1  Качество как фактор конкурентоспособности……………………….9 1.2  Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством…….20 1.3 

Повышение качества с помощью нововведений……………………21 1.4  Отечественный опыт управления качеством. Применение системного подхода в управлении качеством продукции……………..24 1.5  Зарубежный опыт в применении системного подхода в управлении качеством продукции…………………………………..32 1.6  Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в управлении качеством продукции……………..39 Глава

2…………………………………………………………………….44 2.1Совершенствование деятельности предприятия и управления качеством работы…………………………………………………………44 2.2Характеристика исследуемого предприятия………………………...49 2.3Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов на предприятии…………………………………………………………...52 Глава 3…………………………………………………………………….56 3.1 Влияние системы управления качеством

на конкретную проблему в представленной организации. Основные направления совершенствования деятельности……………………………………….56 3.2 Возможные варианты решения………………………………………58 3.3 Конкретное предложение по улучшению хозяйственно- коммерческой деятельности предприятия………………………………59 Заключение………………………………………………………………..65 Список использованной литературы…………………………………….66