Турагентская деятельность и ее основные направления — страница 9

  • Просмотров 14602
  • Скачиваний 412
  • Размер файла 51
    Кб

населения в местах посещения во время совершения поездки; данные для связи в экстренных случаях с государ­ственными органами, консульскими учреждениями и др. Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прибавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются возможные скидки. Как правил, базовая цена включает: авиа перелет экономическим классе (туда и обратно), питание на борту, и провоз

багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку. Доплата к базовой цене производится за дополнительные услу­ги, предоставленные по выбору, в том числе за тип питания, более удобное размещение (одноместное, студио, люкс), а также за вид из номера на море. При этом базовая цена, как правило, пред­полагает размещение в номере с видом на город или горы. Указан­ные доплаты берутся отдельно с каждого туриста.

В ряде стран мира приняты законодательные акты по защите потребителя туристской услу­ги от ненадлежащего выполнения туроператором оговоренных условий путешествия. В услуге «размещение» наиболее существенным является из­менение условий. Процентная норма уменьшения стоимости ко­леблется от 20% (предоставление двухместного номера вместо одноместного) до 30% (предоставление четырехместного номера вместо двухместного). При

этом решающим является обстоятель­ство, подселяются ли туристы из своей группы или незнакомые путешественники. Не функционирование туалета, отсутствие горя­чей воды или электричества могут привести к снижению стоимо­сти до 15—20% по каждой позиции, а появление насекомых в номере - до 10—50%. Нанесение ущерба туристу, связанного с ночным шумом, оценивается до 40% снижения стоимости. Пол­ное отсутствие оплаченного питания приводит

к снижению стои­мости на 50%, недоброкачественная пища, грязная посуда, пита­ние по сменам - до 30%. Невозможность купания в море, грязный пляж - от 10 до 20%. Отсутствие в поездке заявленного руководи­теля группы может привести к снижению стоимости поездки от 10 до 30%. Как правило, незначительный ущерб при рассматривании жа­лоб во внимание не принимается. Однако при значительном ущер­бе процентная норма снижения берется с полной цены

тура, при наличии недостатков по нескольким позициям проценты норм суммируются. При существенных нарушениях обязательств со стороны туроператора туристу может быть возвращена сумма, превышающая процентную норму, установленную Франкфуртс­кой таблицей, в зависимости от конкретного содержания договора (контракта). При этом сумма, выплачиваемая в ка­честве возмещения убытков, не может превышать двух размеров стоимости