Турагентская деятельность и ее основные направления — страница 6

  • Просмотров 14599
  • Скачиваний 412
  • Размер файла 51
    Кб

включая их продолжительность и оплату, число нерабочих дней. 3. Цели поездок. Сегменты: виды отдыха, продолжительность, сезонность, направление выезда, структура расходов туристов од­ной страны при поездках в другие страны, имидж страны, без­опасность поездок. 4. Цены на туристские услуги. Сегменты: индивидуальные и групповые поездки, стандартные туры, отдельные услуги, в том числе гостиничные тарифы, цены на питание, стоимость

перево­зок, осуществляемых национальными и международными перевоз­чиками, соответствие предлагаемых услуг международным стан­дартам. 5. Конъюнктура рынка. Сегменты: конкурирующие фирмы, виды предложений, программы пребывания, уровень цен. 6. Уровень и состояние материально-технической базы. Сег­менты: число и состав средств размещения, количество мест и но­меров, предприятий питания и мест в них, природные и культурные

достопримечательности, пропускная способность объектов показа. 7. Средства транспорта и инфраструктура. Сегменты: назем­ный, воздушный и водный транспорт, классификация транспорт­ных маршрутов, смешанные перевозки. 8. Средства рекламы. Сегменты: радио, пресса, электронные СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по таким сегментам рынка, как молодежный и рынок лиц «третьего возраста»). 9. Организация и уровень

развития национального и междуна­родного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии, общественные туристские организации, статистика туризма, ту­ристские формальности, правила выезда и въезда. 10. Товары туристского спроса (аудио- и видеоаппаратура, компьютеры, автомобили, часы, парфюмерия, одежда, напитки и т.д.) Правила продажи туристских путевок, имеющиеся в каталогах турфирм, на плакатах и в буклетах, признаются

публичной офер­той, если они отвечают приведенным выше нормам. Правила продажи должны содержать условия бронирования и подтверждения тура, его стоимость и порядок оплаты, требования к паспортам и визам, условия изменения и отказа от подтвержденного тура, обязательства и ответственность сторон, действия в случае возникновения претензий, условия страхования. По сути дела эти продажи являются общими условиями, одинаковыми для

всех потребителей туристских услуг, покупателей. Кроме путевки в практике туристской деятельности имеет хож­дение и туристский ваучер* как документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, а также подтверждающий факт (полноту) их оказания. Ваучеры разрабатываются каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными условиями контракта на любом языке, понятном клиенту. При его разработке