Трудовые конфликты — страница 9

Это еще один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространенных механизмов- цепь команд. Установление иерархии полно- мочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информа- ционные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Прин- цип

единоначалия облегчает использование иерархии для управления кон- фликтной ситуацией, так как подчиненный знает, чьи решения он должен исполнять. Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в од- ной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделения- ми- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована

промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж. ! Общеорганизационные комплексные цели Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания "Apple" всегда раскрывает содержание комплек- сных общеорганизационных целей, чтобы добиться

большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания "McDonalds", имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас), что действительно оказывает услу- гу людям с ограниченными средствами, и эта "социальная миссия"

прида- ла больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской "McDonalds" легче соблюдать жесткие стандарты в контексте по- мощи обществу. ! Структура системы вознаграждений Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплек- сных целей, помогают

другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение от- дельных лиц или групп. Систематическое скоординированное использование системы вознаграж- дений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганиза- ционных