Трудовые конфликты — страница 6

из нормального психологического состоя- ния. @Причины конфликта У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых яв- ляются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п. !Распределение ресурсов Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руко- водство может решить, как распределить

материалы, людей, финансы, что- бы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Не имеет значения, чего конкретно касается это решение- люди всегда хотят полу- чать больше, а не меньше. Таким образом , необходимость делить ресур- сы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта. !Взаимозависимость задач Возможность конфликта существует везде, где один человек или груп- па зависят в выполнении задач от другого

человека или группы. Опреде- ленные типы организационных структур увеличивают возможность конфлик- та. Такая возможность возрастает, например, при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия. !Различия в целях Возможность конфликта растет по мере того, как организации стано- вятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что подразделения могут сами

формулировать свои це- ли и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей ор- ганизации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает конкурентоспособность и увеличивает объем сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты- эффективность выполнить легче, если номенклатура

продукции менее раз- нообразна. ! Различия в представлениях и ценностях Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть оп- ределенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуа- ции, которые, по их мнению, благоприятны для группы или личных потреб- ностей. Различия в ценностях- весьма распространенная причина конфлик- та.

Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на вы- ражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный может выражать свое мнение только тогда, когда его спраши- вают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят. !Различия в манере поведения и жизненном опыте Эти различия также могут увеличить возможность возникновения кон- фликта. Нередко встречаются люди, которые постоянно