Трудовой коллектив организации — страница 9

  • Просмотров 11530
  • Скачиваний 314
  • Размер файла 17
    Кб

взаимоотношений продавца и покупателя, продавца с другим продавцом. Во многом она определяется существующим социально-психологическим климатом в магазине, созданием в магазине особой атмосферы доброжелательности, являющейся заслугой и коллектива, и руководителя. Но как и в любом коллективе, здесь возникают конфликты. В основном здесь преобладают скрытые конфликты. Они распознаются по косвенным признакам, среди которых

главное – это напряженность в межличностном общении. Задача руководителя – поднять скрытый конфликт на поверхность и разрешить его. Стратегия здесь проста: нужно выяснить причину конфликта, определить цели конфликтующих сторон, наметить точки сближения конфликтующих. Для этого следует провести зондаж обстановки путем постановки серии вопросов: причина конфликта, цели конфликтующих, сферы сближения, субъекты конфликта и

т.д. Проведенный указанным способом зондаж даст возможность составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации и разрешить ее. Список использованной литературы. 1.     Дятлов В.А. и др. Управление персоналом. – М., 1998. 2.     Мескон М. и др. Основы менеджмента. - М., 1995. 3.     Ромашов О.В. Социология труда – М., 1999. 4.     Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. –М.,

2000. 5.     Уткин Э.А. Управление фирмой. - М., 1996. 6.     Экономика предприятия / Под ред. О.И. Волкова. – М, 1999.