Телефон как средство делового общения

Государственная академия сферы быта и услуг Тольяттинский технологический институт сервиса Кафедра “Социальная работа” КУРСОВАЯ РАБОТА по предмету “Основы делового общения” на тему: “Телефон как средство делового общения” Подготовил: студент группы Э-1В Никифоров П.В. Проверила: Семилетова Л.А. Тольятти 1997 План-Содержание Пункт Страница 1.   Вступление 2 2.   Основные положения Таможенного кодекса 2 3.   Как

вежливо закончит телефонный разговор 5 4.   Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель? 6 5.   Заключение 7 6.   Список литературы 8 Вступление Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали

подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. По мер того, как фирмы все строже следят за объемом расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени, телефон стал излюбленным

способом связи с теми, кто работает в том же учреждении, так и за его пределами. Эталоном современного бизнесмена стал человек с сотовым телефонным аппаратом. Но к сожалению умело, эффективно и грамотно общаться по телефону умеют далеко не все. Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет таким же необходимым навыком делового человека, как мастерство беседы «с глазу на глаз». Общение по телефону Телефон

налагает на того, кто им пользуется, определенные требования: ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить ни во что вы одеты, ни выражение вашего лица при тех или иных словах ни интерьера бюро, где вы сидите, ни других невербальных аспектов, которые очень помогают о характере общения. И все же есть такие невербальные стимулы, которыми можно манипулировать при умелом обращении с телефоном; к ним относится