Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг — страница 8

  • Просмотров 2857
  • Скачиваний 280
  • Размер файла 17
    Кб

ü  изучение стимулов, заставляющих покупателей приобретать продукт, производимый рассматриваемым банком. При этом учитывается удобство его приобретения, цена, предоставление дополнительных услуг и т.п.; ü  изучение возможностей воздействия на клиентов и их информирования путем использования рекламы, публикаций в СМИ, участия в выставках и т.п.; ü  изучение реакции потребителей на выпускаемые товары и тенденций

развития спроса. Для получения такой информации наиболее эффективным является личный опрос клиентов; могут использоваться и другие формы опросов. Применяется также метод наблюдения (например, при сегментировании потребителей в пределах микрорайона с учетом наличия общественного транспорта, интенсивности дорожного движения и т.п.). В результате банк определяет профиль своего сегмента потребителей и, ориентируясь на него,

выстраивает свою дальнейшую маркетинговую стратегию, стараясь сохранить прежних клиентов и привлечь новых. Несколько в стороне при изучении клиентуры находится анализ кредитоспособности физических лиц. При этом используются способы и методы маркетинговых исследований, хотя этот анализ относится скорее к финансовой стороне деятельности банка. Сбор, обработку и анализ информации о финансовом состоянии заемщика

осуществляет кредитный отдел банка. Как правило, заемщики- физические лица оцениваются по нескольким критериям, после чего каждому из них присваивается рейтинг. Ниже приведены критерии, используемые для анализа кредитоспособности заемщиков западными банками. ü  Род занятий. Максимальный балл присваивается заемщикам- бизнесменам, врачам- дантистам, преподавателям; минимальный- таксистам. ü  Стаж работы. Полученный

рейтинг находится в прямой зависимости от количества лет, отработанных на одном месте. ü  Жилищные условия. Максимальный балл получают владельцы собственного дома, минимальный- лица, арендующие комнату. ü  Длительность проживания в данном месте. Чем она больше, тем выше получаемый балл. ü  Семейное положение. Наибольший рейтинг присваивается лицам, состоящим в браке, наименьший- разведенным мужчинам. ü 

Месячный заработок. Предпочтение отдается клиентам с более высокой заработной платой. ü  Вид банковского счета. Максимальный балл получают владельцы и текущего, и накопительного счетов, далее следуют владельцы только накопительного счета и наименьший балл получают владельцы только текущего счета. ü  Кредитные гарантии. Используется следующая градация по убыванию рейтинга: гарантии с места работы, залог имущества,