Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг — страница 7

  • Просмотров 2858
  • Скачиваний 280
  • Размер файла 17
    Кб

отчета, который содержит следующие данные: цель исследования; для кого и как оно проводилось; характеристики выборки, время проведения, методы сбора информации; анкету (при различных формах опроса); результаты; сведения об исполнителях. По результатам исследования компания предпринимает определенные действия, а дальнейший мониторинг показывает, насколько они были успешны, а значит, и насколько верно маркетинговое

исследование отразило реальное положение дел. Применим эти положения конкретно к банковскому маркетингу. Как уже упоминалось, существует три основных направления маркетинговых исследований на рынке банковских продуктов. Рассмотрим каждое из них. Изучение рынка банковских продуктов и услуг частично затрагивает и остальные направления. Оно предполагает получение следующих данных (полностью или частично): ü  определение

общих тенденций развития рынка; ü  определение характеристик банковских продуктов, выпуск которых наиболее целесообразен; ü  выявление клиентов банка (наиболее общий анализ клиентуры); ü  выявление приоритетного направления развития деятельности банка; ü  конкурентная ситуация на рынке; ü  действие экономических, политических, технологических, культурных и других факторов, влияющих на рынок

банковских продуктов и услуг; ü  маркетинговая инфраструктура рынка, то есть наличие в достаточном количестве посредников для продажи банковских продуктов, филиалов банка в различных регионах и т.п.; ü  средний уровень цен на банковские услуги. Для получения этих сведений используются различные методы исследований. В некоторых случаях необходим опрос потребителей (в основном при анализе клиентуры), но чаще рынок

изучается по различным публикациям, документам и т.п. Банк может обращаться за информацией в специальные организации, изучающие и анализирующие финансовые процессы на банковском рынке. Немаловажную роль также играет самостоятельное наблюдение за поведением потребителей, банков- конкурентов и протеканием рыночных процессов. На основе полученной информации руководство банка оценивает привлекательность рассматриваемого

рынка исходя из его размеров, темпов роста, наличия входных барьеров и других критериев. В результате принимается или не принимается решение о внедрении на этот рынок. Исследование потребителей частично пересекается с изучением рынка в общем, конкретизируя его. Оно включает: ü  более подробный анализ клиентуры и ее сегментирование по географическому, демографическому, психографическому и поведенческому признакам;