Технологии и программное обеспечение в гостиничном бизнесе на современном этапе

СОДЕРЖАНИЕ   ВВЕДЕНИЕ. 3  1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА.. 6 1.1 Средства размещения туристов. 6 1.2 Классификация гостиниц. 8 1.3 Типология гостиниц. 15 1.4 Основные службы гостиницы и их назначение. 17 2 ТЕХНОЛОГИИ И ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ  23 2.1 Информационный облик современной гостиницы... 23 2.2 Особенности автоматизации менеджмента в гостиничной индустрии.. 27 2.3 Возможности компьютерных

систем бронирования. 31 2.5 Программы бронирования и резервирования. 35 2.6 Системы бронирования, используемые на Российском рынке. 42 2.7 Характеристики компьютерных программ бронирования (на примере Fidelio Hotel Management System) 51 3 ТЕХНОЛОГИИ И ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ, НА ПРИМЕРЕ ГК «КИРОВСКИЙ». 62 3.1 Общие сведения по гостинице. 62 3.2 Информационные технологии, используемые в гостинице. 70 3.3 Расчет экономической

эффективности от использования новых технологий. 71 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 77 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...……..79                 ВВЕДЕНИЕ       В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно

получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц. Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше

захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования (GDS) Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только за прошедший год эти GDS практически удвоили число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о