Технологическая схема работы предприятия — страница 2

  • Просмотров 3404
  • Скачиваний 225
  • Размер файла 20
    Кб

Проверяется соответствие с товарными накладными. Сканируется каждая единица товара – заносится в компьютерную базу фирмы, а также происходит окончательная оценка товара и согласование отпускных цен. Основные параметры: оборудование места, слаженность действий, точность обработки. Проверка качества. Данный этап требует большого внимания и усердия, так как от того, какой товар будут получать клиенты, такое мнение о фирме

будет и у потенциального покупателя. И если клиент приобретет бракованную вещь, то ему придется снова возвращаться в магазин не по причине покупок, тратить время, проходить процедуру возврата (около 7 дней). Основные параметры: внимательность, усердие, строгость оценки товара. Стоит заметить, что проверка качества товара не обеспечивает 100% отсеивание брака, и это происходит не только по вине персонала. Брак может обнаружиться и

во время эксплуатации, а также во время установки. Передача товара в магазин. Подготовленные коробки с товаром направляют в магазин по степени надобности товара (распространенный товар), а также по заказам клиентов. Основные параметры: оснащенность и оборудование товарных мест, техническая исправность, аккуратность. Во время технологического процесса появляются и отходы. Прежде всего - это упаковочные материалы, в которых

поступает продукция – вторично она не используется, а также бытовой мусор. Возвращенный от покупателя товар, невостребованная продукция, и брак возвращаются поставщику. Элементы окружения: электричество, система кондиционирования, охрана, клиринговая служба.   Цепочка обслуживания клиентов. Основные принципы фирмы в области обслуживания клиентов – это максимальное внимание, ненавязчивый подход, доброжелательность и

приветливость, компетентность в данной области автомобилестроения. Встреча клиентов. Одним из основополагающих элементов хорошего общения с клиентом является его встреча, поэтому персонал старается приветствовать каждого вошедшего в магазин посетителя, показывая тем самым, что персона замечена и продавец с радостью отзовется на призыв клиента о помощи. Приветствие должно быть кратким и лаконичным, заключаться в одной

фразе, например: Здравствуйте! Добрый день и т.д. Основные параметры: улыбка, доброжелательное выражение, внешний вид, внешнее окружение. Сопровождение клиентов. Начало контакта и работы с покупателем продавца. Продавец выслушивает все пожелания покупателя о желаемом ассортименте. Знакомит клиента с ассортиментом. Основные параметры: внимательность, отличное знание ассортимента фирмы, умение предложить альтернативу (если