Стратегии ведения переговоров

  • Просмотров 230
  • Скачиваний 9
  • Размер файла 30
    Кб

СОДЕРЖАНИЕ Введение 19. Применение правил вербальной и невербальной обратной связи 20. Специфика телефонного разговора. Этические нормы поведения во время телефонного переговора 33. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки 34. Принципы поведения, позволяющие сосредоточиться на интересах организации 35. Основные правила выделения взаимовыгодных вариантов 40. Специфика подготовки и проведения

переговоров с иностранными партнерами Заключение Список литературы Введение Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила

этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила

проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга. Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения

основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается. 19. Применение правил вербальной и невербальной обратной связи Речевое поведение проявляется в процессе общения и имеет следующие характеристики: качество голоса, манера речи; скорость речи, громкость голоса; произношение