Стандартизация и сертификация в туризме

Содержание: I. Основополагающие Гос. Стандарты в облати туризма ………………….стр.3-4 II. Сертификация. 1)              Теоретическая часть Ø Введение ……………………..стр.5 Ø Сертификация ……………………..стр.6-10 2)              Практическая часть (формы для тур. фирм) Ø Форма «Правила предоставления туристических услуг» .…………стр.16-20 Ø Заявка …………….стр.21 Ø

Протокол проверки готовности предприятия к сертификации …….………стр.22-25 Ø Перечень комплекта документов, необходимых для проведения сертификации …………….стр.26 Ø Сертификат ………..стр.27 Основополагающие Гос. Стандарты в облати туризма. Вся туристическая индустрия полагается на четыре основных государственных стандарта: ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Требования по обеспечению безопасности

туристов и экскурсантов » , ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Классификация гостиниц », ГОСТ Р 50681-94 « Туристско-экскурсионное обслуживание / Проектирование туристских услуг » и ГОСТ Р 50690-2000 « Туристские услуги. Общие требования ». В них изложены обязательные требования к туристско-экскурсионному обслуживанию, которые необходимы для получения сертификата туристической организацией. Каждый из стандартов

имеет одинаковую структуру, и после изучения каждого из них можно вынести некоторые общие положения, которые являются очень важными и применимыми к каждой туристическойорганизации: Ø  Безопасность туристов; Ø  Достоверность информации предоставляемая клиентам; Ø  Регионы, предлагаемые туристическими фирмами для отдыха, должны быть экологически чистыми/безопасными для здоровья; Ø  Высокая

профессиональная подготовка сотрудников туристических организаций Безопасность туристов, то есть Туристическая организация, оформляющая тур, несет ответственность за каждого участника купившего тур-пакет или индивидуальный тур в ту или иную страну/регион. Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки (