Способы разрешения конфликта

ВСТУПЛЕНИЕ В начале данной курсовой работы, автор хочет прояснить то обстоятельство, которое толкнуло его на создание данного произве- дения. Автор выбрал эту проблему потому что она отнюдь не ограничива- ется просто несовпадением взглядов в какой-нибудь узкой и специальной сфере человеческой деятельности. Она гораздо шире и охватывает все виды и уровни отношений человека с действительностью - от конфликта между мамой и

малолетним сыном, вернувшимся после прогулки во дворе вывалявшимся в снегу, до конфликтов глобального масштаба - таких, которые становятся предметом рассмотрения в Совете Безопасности ООН. По мнению автора, значительное место в жизни любого дееспособ- ного человека занимают его производственная деятельность, его отношения с организациями, которые призваны оказывать услуги. Как показывает практика, эти сферы дают сейчас

наибольшее число конфликтов различной степени напряженности. Многие из них отнюдь не являются необходимыми для процесса поступательного развития нашего общества. Некоторые из них оказываются надуманными, искусственно раздутыми, имеющими своей целью прикрытие профессиональной некомпетентности. Кроме того, автор также учитывает, что в системах совместной деятельности участвуют люди, различные по профессиональной подго-

товленности, жизненному опыту, индивидуальным чертам характера и темперамента и.т.д. Эти различия неизбежно накладывают свой отпечаток на оценки и мнения по значимым для группы или коллектива вопросам, порой порождают противоборство, которое часто сопро- вождается эмоциональным возбуждением и приобретает видимость конфликта. В некоторых ситуациях столкновения оценок и мнений заходят столь далеко, что интересы дела отходят

на второй план, а борьба становится самоцелью, оказывая дезинтегрирующее воз- действие на деятельность всего коллектива. - 2 - Пpоанализиpовав большое количество литеpатуpы посвященной конфликтам, автоp столкнулся с описанием множества конфликтных ситуаций, пpичем почти все они пpедставляли собой "много шума из ничего". Поэтому навеpное нет необходимости бpать в качестве пpимеpа какой-нибудь конфликт, ведь "искусством"