Современное состояние мирового туризма — страница 6

  • Просмотров 8705
  • Скачиваний 573
  • Размер файла 76
    Кб

эстетического восприятия (гостиницы, предприятия питания, досуга, спор-тивно-курортные сооружения и т. п.). Важными являются уровень комфорта, архитектурное решение объекта материальной базы, его соответствие культуре, окружающей архитектуре или природе, на-циональным особенностям, а также виду туризма (отдыху, спорту, деловой поездке и т. д.). 4. Инфраструктура места отдыха – наземные и подземные сооружения, необходимые для

удовлетворения потребностей туристской индустрии (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и пр.). 5. Туристское предложение (ресурсы гостеприимства) – культурное богатство туристского цен-тра. Гостеприимству в туризме придается большое значение. Успеху туризма способствуют: искусство, литература, музыка, театр, имеющиеся в ту- ристском центре. Ресурсами гостеприимства могут служить

фольклорные праздники, национальные галереи искусств, фестивали и многое другое, способное заинтересовать, привлечь туриста, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное, рекреационное пред-ложения. Мировой туризм развивается довольно интенсивно. При этом в туризме складывается высокая конкуренция. И поэтому факторы развития и успеха предпринимательства волнуют все туристские

предприятия. Специалисты вы-деляют семь факторов, влия- ющих на конкурентоспособность туристского обслуживания: 1) качество; 2) надежность; 3) безопасность; 4) оправданность цены; 5) сегментация потребителей; 6) сезонная дифференциация цен; 7) дифференцированная система скидок. Качество – один из основных факторов, без которого нет спроса и клиентуры. Качество – доволь-но сложная величина в туризме, имеющая комплексный характер. Что

касается ту- ристского продукта (тура), то как минимум в понятие качества входят: потребительское качество каждой отдельной услуги, соответствие набора услуг типу и виду путешествия, оптимальность про-граммы и технологии обслуживания, соответствие всех услуг уровню обслуживания и т. д. Надежность – соответствие реального обслуживания рекламе и информации. Клиент должен быть уверен в том, что получит во время обслуживания

именно то, за что заплатил. При некоторых изменениях в программе предоставления услуг, которые могут произойти по разным, в том числе и по объективным причинам, ему должны быть гарантированы соблюдение стандартов обслуживания и, в крайнем случае, соответствующие компенсации. Безопасность – важный момент, оказывающий большое влияние на выбор направления и вида отдыха, путешествия. Безопасность в туризме зависит от многих