Система управления качеством — страница 5

  • Просмотров 18420
  • Скачиваний 979
  • Размер файла 30
    Кб

количественной и /или качественной форме, может быть получена в результате обработки мнений экспертов (потребителей), объединенных (формально или по существу ) в комиссию. Экспертная оценка- это метод получения комплексной оценки объекта, широко применяемой в управленческой деятельности . Использование экспертной оценки при установлении обратной связи с потребителями сводится к тому, что по каждому выбранному объекту

выставляется оценка эксперта по определенной шкале. Объектом может выступать сама продукция (услуга) в целом (простейший вариант) либо ряд значимых для потребителей свойств, характерных для нее и отраженных в нормативном документе на данную продукцию. Экспертные оценки должны рационально сочетаться дополняя и обогащая друг друга. Для получения комплексной оценки необходимо формировать несколько экспертных групп. Эксперты

могут быть профессионалами и в пределах своих полномочий хорошо знать требования к объекту. Однако, необходимым условием проведения экспертной оценки качества продукции (услуг) является участие в ней группы потребителей, не обладающих специальными знаниями в отношении оцениваемого объекта. Ведь именно они – реальные покупатели выпускаемой продукции. На основе экспертизы потребителей осуществляется корректировка или

проектирование будущей продукции. Задача проектирования производственной системы, обеспечивающей создание продукции, удовлетворяющей запросам потребителей, может быть решена в рамках технологии ТQM с использованием так называемого аксиоматического проектирования (АП). АП- это структурный метод ориентированный на учет запросов потребителей. Суть этого метода представлена на рисунке 1./5/ Функцио-нальные требования

Требования потребителя Парамет-ры проектирования Рис.1 Аксиоматическое проектирование в ТQM. 1.3.Особенности развития системы управления качества в России. Идеология системы управления качества в России до сих пор испытывает определенные трудности при внедрении. Если спроектировать концептуальную основу стандартов ISO серии 9000 : 2000 на российский менеджмент, то выявятся следующие особенные моменты: -         в

силу бедности и непривередливости, воспитанной в советские времена, российские розничные покупатели чаще всего потребителями не являются, так как свои потребности ими не осознаны и не сформулированы. Обычно они стремятся покупать не качественный товар, а дешевый. Россияне же, которые за короткий срок смогли стать богатыми, чаще всего выбирают товар не качественный, а дорогой. Лишь россияне среднего достатка все в большей