Система управления качеством — страница 3

  • Просмотров 18437
  • Скачиваний 980
  • Размер файла 30
    Кб

системы представлений об эффективности разделения труда в области управления. Сейчас система управления качеством базируется на процессном подходе. Процесс, продолжая предыдущую аналогию «разрезает» организацию не «вдоль», а «поперек». Это создает ряд преимуществ по сравнению с функциональным подходом. Прежде всего процесс реализует одно из ключевых положений учения Э. Деминга о менеджменте, которое гласит « Ломайте

барьеры между подразделениями». Процессный подход к всеобщему менеджменту на основе качества был основан в США. Американский рецепт для "японского чуда"- Total Quality Management (ТQM) или Всеобщее управление качеством, - это идеология, позволяющая компании постоянно улучшать качество работы и добиваться таким образом дополнительного конкурентного преимущества. Идеология TQM появилась в США. Однако впервые массовое применение она

получила после Второй мировой войны в Японии. Туда она была завезена американцами, в частности, одним из основоположников науки управления качеством, Уильямом Демингом. По мнению самих японцев, управление качеством во многом помогло их стране потеснить американские и европейские промышленные товары. TQM можно представить с двух сторон: технической и идеологической. С технической точки зрения, чтобы повысить качество продукта

компании, нужно не просто отсеивать или исправлять брак на выходе, но и следить за безупречным исполнением всех операций и бизнес-процессов, тем самым исключая саму возможность появления брака. Но чтобы это сделать, необходимо таким образом организовать и мотивировать персонал, чтобы каждый сотрудник понимал, насколько от него зависит качество конечного продукта, и желал это качество повысить. Проблема повышения качества

производимой продукции является глобальной проблемой и существует международный стандарт, который устанавливает требования к СМК – ISO 9001:2000. Стандарт ISO 9001:2000 устанавливает требования к СМК, состоящей из процессов, определенных этим стандартом. В таблице 1 представлены процессы СМК в соответствии со стандартом ISO 9001. Таблица 1 ПРОЦЕСС СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ СО СТАНДАРТОМ ISO 9001 № Элементы системы

менеджмента качества 1 Ответственность руководителя 2 Менеджмент ресурсов 3 Выпуск продукта 4 Измерения, анализ и улучшение 5 Управление нормативной документацией и записями по качеству 1.2. Технологии всеобщей системы менеджмента качества В Японии одной из таких мотивирующих мер для персонала компаний стала организация кружков качества, в которых после работы занимались наиболее активные сотрудники. Это позволяло выделять