Шпаргалка по Маркетингу 6 — страница 9

  • Просмотров 3276
  • Скачиваний 14
  • Размер файла 326
    Кб

Поддержание связи предприятия с целевыми рынками Снижение расходов Разработка новых источников прибыли Помощь в стимулировании продаж. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей Принципы маркетинговых исследований: Системность Комплексность Экономичность Оперативность Тщательность Точность Объективность Регулярность Потребность в проведении маркетингового исследования: Руководство затрудняется в

выборе действий Фирма готовит новый бизнес-план Фирма собирается диверсифицировать свою деятельность Фирма достигла поставленных целей Фирма уступает позиции конкуренту Основные направления исследований: Рынок Товары Товародвижение и продажи Цена товара (услуги) Внутренняя среда предприятия Реклама и стимулирование сбыта Конкуренты Потребитли Процесс проведение маркетингового исследования: Этапы проведения

маркетинговых исследований 1. Определение проблемы 2. Проведение ситуационного анализа 3. Разработка схемы проведения исследования 4. Сбор данных 5. Представление информации в таблицах и анализ 6. Интерпретация данных 7. Составление отчета 8. Контроль Виды источников информации Внешние Официально опубликованные внутренние отчеты фирм Издания государственных органов по туризму; Книги и периодические издания («ТТG», «Туринфо»,

«Турбизнес», «5 звезд», «Вояж» и т.д.) Официальные статические материалы; Рекламные материалы Внутренние Отчеты о прибылях и убытках; Отчеты о сбыте; Балансовые отчеты; Счета-фактуры; Отчеты о предыдущих исследованиях. ВОПРОС № 13 Влияние способов и методов предложения услуг на предприятиях СКСит ВОПРОС № 14 Группы потребителей услуг и их характеристики Анализ потребителей, обнаружение главных мотивов покупки туруслуг и

рассмотрение потребительского поведения дают руководителю и специалисту предприятия большой арсенал, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно – познание своего потребителя. Потребителей можно разделить на пять групп, которые по разному реагируют на введение новых товаров: Суперноваторы. Они составляют около 2,5% всех потребителей. Это люди с высоким социальным статусом, живущие в городе, склонные к

новизне и риску. Новаторы. Они составляют примерно 13,5% от общего числа потребителей. Они характеризуются примерно тем же, чем и суперноваторы, только более осторожны в своих действиях. Обыкновенные потребители. Эта категория составляет примерно 34% емкости рынка. Большинство из этих людей проживают в сельской местности и в небольших городах. Они основательны и стараются не рисковать. Консерваторы. Их численность также