Шпаргалка по Маркетингу 6 — страница 12

  • Просмотров 5215
  • Скачиваний 16
  • Размер файла 326
    Кб

влияет масса факторов. Все разнообразие факторов, оказывающих влияние на потребителей туруслуг, необходимо разделить на две группы: 1) внешние побудительные факторы; 2) внутренне факторы, относящиеся к самой личности потребителя. Внешние побудительные факторы включают: 1) факторы маркетинга; 2) факторы среды. Факторы маркетинга – это так называемые четыре «р» (product, price, place, promotion): товарная политика, ценовая политика, политика

формирования каналов сбыта и товародвижения, политика продвижения, т. е. формирования спроса и стимулирования сбыта. Факторы среды невозможно контролировать со стороны турпредприятия, но они существенно влияют на поведение потребителей. Вследствие этого их необходимо учитывать не только осуществляя серьезное маркетинговое решение, но и в каждодневной работе. Среди факторов среды можно выделить: 1) экономические; 2)

политические; 3) культурные; 4) социальные. «Все эти факторы содержатся в „черном ящике“ потребителя, где они выстраиваются в принятие решения, т. е. выбор товара, торговой марки, дилера, времени и объема покупки. В свою очередь „черный ящик“ потребителя охватывает два отделения – частные характеристики самого потребителя, оказывающие влияние на то, как он реагирует на влияющие на него факторы окружающей среды, и самого хода

принятия решения о приобретении».[4] Знание факторов, влияющих непосредственно на потребителя, имеет важное значение для турдеятельности. Это связано с тем, что они влияют на: 1) тип предложенных услуг; 2) избрание пунктов покупки; 3) вероятную цену, которую клиент готов заплатить за данные услуги; 4) способы, с помощью которых можно воздействовать на потребителя и перетянуть его на свою сторону. Из наиболее важных факторов

выделяются: 1) возраст; 2) род занятий; 3)образование; 4) финансовое положение; 5) тип личности и самооценка; 6) образ жизни. В течение всей своей жизни один и тот же индивид изменяет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Разумеется, эти изменения сказываются на покупательском поведении. Так как покупатели отличаются друг от друга возрастом, пристрастиями, уровнем материального состояния и т. д., они приобретают самые разные

товары и услуги, от того и шкалы их личностных предпочтений значительно различаются между собой. Отдельные туристы выбирают, например, горнолыжный отдых, иные собираются просто отдохнуть и позагорать, третьи получают удовлетворение от паломничества к религиозным святыням. Шкала предпочтений по отношению к различным вариантам путешествий помогает понять поведение потенциальных туристов, но она не дает толкования процессу