Шпаргалка по Конфликтологии — страница 8

  • Просмотров 1603
  • Скачиваний 31
  • Размер файла 27
    Кб

противоборство, основанное на столкновении интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций). В связи с тем, что распределение конфликтов на виды представляется весьма условным, четкой границы между различными видами не существует, и на практике возникают такие конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т. д. Способы разрешения конфликта. Приспособление: >

наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; > предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие; > существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок; >

необходимо признать собственную неправоту; > для отстаивания своей точки зрения требуются много времени и значительные интеллектуальные усилия; > вас не особенно волнует случившееся; > вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; > вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас. 17. Компромисс: > у сторон одинаково убедительные аргументы; >

необходимо время для урегулирования сложных проблем; > необходимо принять срочное решение при дефиците времени; > сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приведут к успеху; > обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы; > вас может устроить временное решение; > удовлетворение ваших требований имеет для вас не очень большое значение и вы можете несколько изменить

поставленную вначале цель; > компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом и вы предпочитаете получить хоть что‑то, чем потерять все. 18. Сотрудничество: > необходимо найти общее решение, если каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов; > целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации; > необходимы интеграция точек зрения и

сближение мнений сотрудников; > представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность; > у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной; > у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); > вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над