Сервисное обслуживание на транспорте — страница 4

  • Просмотров 315
  • Скачиваний 5
  • Размер файла 34
    Кб

погрузочно-разгрузочных и складских работ; Информационное обеспечение; Подготовка груза и подвижного состава к перевозке; Страхование грузов; Платежно-финансовые услуги (оплата провозных платежей, сборов, штрафов); Таможенное оформление грузов; Прочие виды услуг. Сервис в пассажирских перевозках: В пассажирских перевозках социально-культурный сервис-это организованная система обслуживания, позволяющая потребителю

(пассажиру) выбрать для себя оптимальный (экономически выгодный) вариант потребления предоставляемых услуг по пранспортному обслуживанию с целью создания комфортных условий совершения поездки. Классификация пассажирских услуг: Обслуживания пассажира до поездки; Обслуживание пассажира во время поездки; Обслуживание пассажира после поездки. При отсутствии комплексного сервисного обслуживания основной этап-перевозка

теряет часть потребительской ценности, становится неконкурентноспособной и часто отвергается покупателем. Сервис на транспорте – это высококачественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, включая обеспечение перевозок, предоставление комплексных услуг и выполнение дополнительных работ. Общие положения Все стандарты установлены в соответствии с Федеральным законом "Устав железнодорожного

транспорта Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между перевозчиками и физическими лицами - пассажирами, грузоотправителями (отправителями) и грузополучателями (получателями) (далее - пользователи) при оказании услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних

и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При оказании услуг всем пользователям предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты оказанных услуг. Законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации отдельным категориям пользователей услугами могут быть предоставлены иные условия оплаты оказанных услуг. В соответствии с договором

перевозки пассажира перевозчик обязан перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места в поезде, а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу. В соответствии с договорами перевозки груза, грузобагажа перевозчик обязан доставить вверенный ему грузоотправителем (отправителем) груз, грузобагаж в пункт назначения и выдать его