Сервисное обслуживание на транспорте — страница 3

  • Просмотров 312
  • Скачиваний 5
  • Размер файла 34
    Кб

Услуга – это любое мероприятие, которое одна сторона может предложить другой. Транспортное обслуживание (сервис) определяется как деятельность транспортно-экспедиторских предприятий, связанная с процессом перемещения грузов в пространстве и во времени с предоставлением перевозочных, погрузочно-разгрузочных услуг и услуг хранения. Экспедиционное обслуживание является составной частью движения товара от производителя к

потребителю и включает в себя выполнение дополнительных работ и операций, без которых невозможен перевозочный процесс. Перечень услуг: К услугам транспорта в самом общем виде можно отнести: Перевозку грузов и пассажиров; Погрузочно-разгрузочные работы (погрузка, выгрузка, перегрузка, пересадка пассажиров, внутрискладские операции); Хранение грузов на складских станциях; Подготовку подвижного состава к перевозке;

Предоставление подвижного состава на условиях аренды(лизинга); Прочие услуги. Виды сервиса: Комплекс услуг и товаров, оказываемых человеку и обществу в целом, необходимый для удовлетворения его биологических, социальных, производственных, социально-бытовых и культурных потребностей в жизнедеятельности называется социально-культурным сервисом; Обслуживание машин, станков, вагонов, локомотивов и других технических средств с

целью увеличения срока службы и поддержания их рабочих параметров и характеристик в установленном диапазоне есть технический сервис; Процесс обработки («обслуживания») сырья, материалов, технических изделий в сфере производства и эксплуатации с целью изменения их параметров и характеристики и получения качественной продукции называется технологическим сервисом, который повышает потребительские свойства продукции;

Сервис предполагает еще и индивидуальный подход в обслуживании человека: доброжелательное приветствие, улыбку, вежливую манеру общения, хорошее деловое настроение, неподдельную заинтересованность в решении проблем клиента и т.п. Классификация транспортно-экспедиторских услуг: По месту выполнения: на складе грузоотправителя или экспедитора, на станции отправления, в пути следования, на станции назначения, на складе

грузополучателя или экспедитора; По времени выполнения: до приёма груза к перевозке, в процессе приема груза, в процессе перевозки, до выдачи груза, в процессе выдачи груза, после выдачи груза; По виду выполняемых работ: Заполнение и оформление документов; Заключение договора перевозки; Предъявление грузов к перевозке; Получение груза на станции назначения; Завоз и вывоз груза; Подача-уборка вагонов; Выполнение