Сервисное обслуживание на транспорте — страница 11

  • Просмотров 536
  • Скачиваний 5
  • Размер файла 34
    Кб

сохранности груза; - этичности обслуживающего персонала; - эстетичности условий обслуживания; - информативности. Точность и своевременность исполнения. Предоставление услуг транспортной экспедиции по объему, срокам, качеству и условиям обслуживания должно соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем, и транспортным документам, утвержденным в установленном порядке.

Безопасность и экологичность. Услуги, оказываемые экспедиторскими и транспортно - экспедиторскими организациями, должны соответствовать требованиям безопасности, экологичности и целевому назначению. Условия предоставления услуг должны соответствовать требованиям действующих нормативных документов. Обеспечение сохранности груза. Услуги, оказываемые экспедиторскими и транспортно - экспедиторскими организациями, должны

обеспечивать перевозку грузов от грузоотправителя до грузополучателя без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений в соответствии с требованиями действующих нормативных документов. Этичность обслуживающего персонала. Персонал, предоставляющий услуги транспортной экспедиции, должен соблюдать общепринятые этические нормы поведения. Грузоотправителям и грузополучателям должны быть гарантированы вежливость,

доброжелательность и коммуникабельность обслуживающего персонала Эстетичность условий обслуживания. Архитектурно - планировочные решения и оформление интерьеров помещений и территорий экспедиторских и транспортно - экспедиторских организаций должны соответствовать их функциональным требованиям и композиционной, в том числе архитектурной, целостности и гармоничности. Автотранспортные средства, железнодорожный

подвижной состав, подъемно - транспортное оборудование, склады, контейнеры и др. должны иметь фирменный знак или соответствующие надписи, подтверждающие принадлежность указанных средств или сооружений экспедиторским или транспортно - экспедициторским организациям. Информативность. При оказании услуг экспедиторы должны предоставлять грузоотправителям и грузополучателям следующую информацию: - правила и условия перевозок

грузов на железнодорожном и других видах транспорта; - нормативные и технические документы, касающиеся взаимоотношений сторон договора транспортной экспедиции; - сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг на железных дорогах России; - другие сведения, относящиеся к организации и осуществлению перевозок грузов железнодорожным транспортом общего пользования. 2.4. Требования охраны окружающей среды Экологическую