Сервис, предоставляемый пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте

  • Просмотров 840
  • Скачиваний 10
  • Размер файла 107
    Кб

Министерство транспорта Российской Федерации Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации Контрольная работа по дисциплине Организация сервиса на воздушном транспорте Тема Сервис, предоставляемый пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте Выполнил Сацик М.В. Санкт-Петербург 2010г. Оглавление Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте

Классификация видов услуг при обслуживании потребителей на воздушном транспорте Инфраструктура и сфера деятельности аэропорта Основные виды сервиса Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок в сфере обслуживания пассажиров СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ НА ВОЗДУШНОМ ТРАНСПОРТЕ Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте с учетом класса

обслуживания (класс обслуживания - объем услуг и уровень комфорта, предоставляемые пассажирам воздушных перевозок в соответствии с договором на перевозку), осуществляется с целью удостоверить соответствие услуг стандартному уровню сервисного обслуживания. Оценка соответствия проводится по Типовой методике оценки соответствия услуг. Каждое авиапредприятие разрабатывает свой стандарт качества в соответствии с

требованиями «Федеральных авиационных правил», «Сертификационные требования к эксплуатантам коммерческой гражданской авиации», положений Воздушного законодательства Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» действующих международных конвенции: Конвенция (Чикагская) о международной гражданской авиации (07.12.44, г. Чикаго, Конвенция по правилам международных ассортимента платных или бесплатных услуг,

направленных на удовлетворение потребностей пассажирам), а также отечественных стандартов в сфере воздушного транспорта. Разработанный стандарт регламентирует систему качественного обслуживания пассажиров, устанавливает основные требования, определяющие перечень услуг, предоставляемых пассажирам на воздушном транспорте. Услуги, предоставляемые пассажирам при обслуживании в агентстве, аэропорту и на борту ВС,