Сервис на транспорте 2 — страница 7

  • Просмотров 2010
  • Скачиваний 7
  • Размер файла 153
    Кб

логистики и маркетинга Теоретические и прикладные методы логистики и маркетинга активно внедряются в самых различных отраслях хозяйственной деятельности. Функционирование транспорта в рыночных условиях требует соответствующей системы организации и управления транспортно-технологическими системами. Логистика – научное направление, оптимизирующее планирование и управление движением материальных, энергетических и

информационных потоков. Маркетинг – система управления и организации деятельности предприятия на основе комплексного учета процессов, происходящих на рынке. Любое предприятие может быть представлено как система, характеризуемая внутренним устройством и взаимодействующая с внешней средой. Логистика помогает построить внутреннюю организацию предприятия по принципу оптимальности распределения всех видов ресурсов, что

позволяет получить максимальный результат его деятельности при минимальных затратах. Средствами маркетинга выявляется комплекс ориентиров для взаимодействия с окружающей средой и, как следствие, появляется возможность увеличить позитивное и снизить негативное влияние внешних факторов. Таким образом, концепция "нацеленности на потребителя" подкрепляется логистическими возможностями предприятия. Система

транспортно-логистического обслуживания (ТЛО) позволяет достигать требуемого уровня обслуживания потребителей при одновременном снижении затрат на его обеспечение, что дает определенное конкурентное преимущество предприятия. Условия для протекания логистического процесса: продукт (требуемое наименование); качество (необходимое качество); количество (потребное количество); стоимость (приемлемые затраты); потребитель

(точный адресат); время (точное исполнение сроков); место (точное место назначения); индивидуальный подход (система обслуживания адаптируется к клиенту, заказу). Выделяются также виды экономической полезности товара: форма (сам продукт); владение (возможность приобретения); время (своевременность приобретения); место (удобное место приобретения). Успешное функционирование предприятия в условиях рыночных отношений во многом

зависит от технологии его работы с потребителями. Система обслуживания (СО) потребителей – совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания. Как и любая система, СО состоит из элементов – функционально обособленных объектов, не подлежащих декомпозиции (разделению на части) в рамках решаемой задачи. Элементами СО и характером их взаимодействия