Сервис на транспорте 2 — страница 10

  • Просмотров 2088
  • Скачиваний 7
  • Размер файла 153
    Кб

запланированной деятельности и достижения запланированных результатов) и эффективностью, означающей связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Концептуальная основа управления качеством формулируется следующим образом: все этапы деятельности по производству продукции (оказанию услуги) направлены на обеспечение заданного уровня качества. Технологически это представляется так называемым циклом PDCA

(Plan – Do –Check – Action): "Планирование – производство – проверка – корректировка". Все этапы цикла предполагают постоянный контроль над качеством, улучшение величин показателей качества, закрепление достигнутых результатов на каждом новом витке. При анализе мирового опыта управления качеством можно выделить два основных подхода к этому процессу: эволюционный (характерен для Японии) и инновационный (Европа, США). Таблица 1

Сравнительная характеристика эволюционного и инновационного подходов к управлению качеством Характеристика Эволюционный Инновационный Роль личности и коллектива Поощрение кооперации работников Поощрение индивидуальных усилий Обучение Всеобщее обучение персонала методам управления качеством Подготовка специалистов по управлению качеством Участие Участие всех работников Работа специалистов Изменения

Последовательные, постепенные Дискретные, резкие Эффект Долгосрочный, постепенный Быстрый, значительный Стоимость качества Качество ничего не стоит, если своевременно устранять любые отклонения Качество требует значительных затрат на предупреждение и устранение брака Качество транспортного обслуживания зависит от технологии выполнения всех процессов, начиная с оформления заявки на перевозку груза и заканчивая его

выдачей получателю. С момента приема груза к перевозке первоочередной задачей транспортной организации является сохранение количества и качества груза на каждом этапе его доставки. 2.2. Определение количества и качества грузов Предметом договора перевозки является груз, имеющий определенное наименование. Оно должно соответствовать отраслевой и/или международной номенклатуре. Тогда само наименование груза содержит

информацию о его свойствах. Кроме того, в сопроводительных документах указываются основные характеристики груза, отличающие его от одноименных товаров. За достоверность информации о представляемых к перевозке грузах грузоотправитель несет ответственность. Понятие качества давалось в п. 2.1. Применительно к товарам, которые для перевозчика являются грузами, применяются различные способы определения качества. По стандарту: со