Сервис-центр как проводник программы совершенствования логистического сервиса. 33 Заключение 39 — страница 9

  • Просмотров 1108
  • Скачиваний 5
  • Размер файла 139
    Кб

постоянного изменения показателей качества обслуживания (временные изменения обычно устраняются в следующем цикле заказов на логистическое обслуживание, а постоянные – требуют принятия соответствующих управленческих решений). Регламент управления качеством логистического обслуживания представлен на рис.1.3. В системе управления обязательно должны быть представлены предупреждающие мероприятия, направленные на

устранение причин снижения качества логистического обслуживания. К ним относятся: постоянное повышение квалификации работников этой сферы; совершенствование мотивационного механизма за качественное обслуживание; внедрение групповых форм оказания логистических услуг; контроль за эффективностью корректирующих воздействий. Рис.1.3. Регламент управления качеством логистического обслуживания Регламент управления качеством

логистического обслуживания может быть дополнен внешним аудитом, что расширяет возможность контрольного блока системы за счет сопоставления с внешними стандартами, нормами и параметрами и более полного согласования стратегии предоставления логистических услуг. Выводы по первой главе: выявлено, что логистический сервис предполагает оказание потребителю разнообразных услуг. Причем, в условиях «рынка покупателя» продавец

так организует доставку товара, чтобы максимально удовлетворить клиента; определено, что обеспечение качества логистического сервиса базируется на выполнении компанией определенных шагов, направленных в целом на установление качества логистических операций как общей корпоративной цели; выявлено, что повышение качества логистического обслуживания находиться в тесной взаимосвязи с успешным ведением компанией бизнеса в

целом; определено, что повышение эффективности логистического обслуживания позволит улучшить качество управленческих решений на железнодорожных предприятиях и компаниях; выявлено, что логистический контроль позволяет сформулировать оптимальные стратегии предоставления предприятиями транспортных и логистических услуг, а также рассчитать структуру сети дистрибьюторов и филиалов. 2. Существующая практика сервиса на

железнодорожном транспорте. 2.1. Состояние сервиса транспортных услуг в РФ на сегодняшний день. Российские железные дороги (РЖД) – это хорошо развитая транспортная система. В России поезда являются самым востребованным и доступным транспортом. Ежегодно ОАО «РЖД» перевозит свыше 1,3 млрд. пассажиров4. Компания применяет систему гибкого регулирования тарифов на проезд. Пассажиры могут запланировать поездку в