Сервис-центр как проводник программы совершенствования логистического сервиса. 33 Заключение 39 — страница 10

  • Просмотров 1105
  • Скачиваний 5
  • Размер файла 139
    Кб

периоды снижения цен на билеты и сократить расходы.    ОАО «РЖД» создает все условия для комфортного путешествия: открываются дополнительные маршруты, повышается качество обслуживания, вводятся новые фирменные поезда и вагоны повышенной комфортности с кондиционерами, телевизорами, доступом в Интернет, душевыми комнатами. Сеть Российских железных дорог  состоит из семнадцати магистралей, которые проходят

через всю страну – от Калининграда до Владивостока. ОАО «РЖД» взаимодействует с Европейскими железными дорогами и имеет общие с ними маршруты. Это позволяет пассажирам из России без пересадок добираться в страны ближнего и дальнего зарубежья. ОАО «РЖД» развивает сеть туристических маршрутов и предлагает множество увлекательных экскурсионных туров, как по России (Транссиб, Кругобайкальская железная дорога,

музеи-усадьбы великих русских писателей и поэтов), так и за границу (Чехия, Польша, Финляндия, Германия и др.). Для этих поездок используются поезда повышенной комфортности. В настоящее время на российских железных дорогах существует более 100 сервис-центров, большинство из которых является подразделениями вокзалов. В дальнейшем предполагается объединить все железнодорожные сервис-центры страны в единую систему, которая

позволит расширить географию предлагаемых услуг. Сервис-центры предполагают оказание следующего вида услуг: транзитные: зал повышенной комфортности, VIP-зал, зал ожидания, резервирование мест в гостинице, встреча и посадка у вагона, размещение на отдых, экскурсии, регистрация отдыхающих; транспортные: оформление железнодорожных и авиабилетов, доставка билетов и багажа, услуги носильщика, организация трансфера, услуги такси;

коммуникационные: услуги телефонной и телеграфной связи, факсимильной связи, организация переговоров, объявление по радио, зарядка мобильных телефонов, фотоуслуги; информационно-справочные: письменная и устная городская справка, рекламно-информационные услуги; офисные: ксерокопирование, изготовление визиток, ламинирование, пользование компьютером и сетью Интернет, прием и передача факса, электронная почта; бытовое

обслуживание: мелкий ремонт одежды, пользование душевыми и туалетом; туристические: организация питания, организация досуга, экскурсий, посещение выставок и музеев, культурно-зрелищные услуги; прочие: страхование, услуги автотранспорта (прокат), предоставление комнаты матери и ребенка, заказ услуг в аэропортах, почтовые услуги, заказ услуг других сервис центров, оказание услуг в поездах. Для решения вопросов, связанных с