Русский язык — страница 14

  • Просмотров 2880
  • Скачиваний 231
  • Размер файла 33
    Кб

рассмотрению вопросе участниками совещания, которые могли бы задать тон его обсуждению. Настоящая позиция участников совещания выявляется только в искренней дискуссии, когда люди держаться раскованно и постоянно сохраняют дружеский тон общения. “Результаты совещания будут более высокими, если председательствующий во время обсуждения занимает нейтральную позицию, не вступает в споры с другими участниками дискуссии и не

отдает предпочтения кому-либо предложению до момента принятия решения, после высказывания всех других”.[1] ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР Сейчас телефонные переговоры – важнейшая часть человеческого общения вообще. Но особенно важное значение они приобретают в деловом общении. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количество вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое

учреждение, на предприятия или фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом по пути заключения договора является именно телефонный разговор. Для сокращения времени разговора под рукой всегда должны быть авторучка, бумага, документы

и данные на которые, возможно придется ссылаться, номера телефонов, адреса организаций или лиц которые вам потребуется сообщить, а также календарь. Наличие этих своеобразных “реквизитов” телефонного разговора является составной частью культуры служебного общения. Большую помощь руководителю в телефонном общении может оказать личный секретарь. Личный секретарь, отвечающая по телефону руководителя, должна 14 обладать

тактом, уметь отклонить не желательные телефонные разговоры она ограждает руководителя от ненужных телефонных звонков, принимает часть этих звонков на себя. Секретарь должна знать, с кем ее руководитель захочет говорить, и уметь тактично отказать остальным. Информацию, случайно услышанную по телефону она должна хранить в строгой тайне. Желательно, чтобы секретарь обладала приятным голосом была знакома с работой фирмы, знала

роль которую играют в ней каждый руководитель, отдел, группа, а также умело узнавать по голосу всех, кто регулярно общается с ее начальником. “Если вы готовитесь к служебному телефонному разговору, то прежде всего точно определите цель разговора. У вас хорошая память, но какой бы она ни была, желательно записать вопросы, которые вы хотите решить, или сведения, которые вы хотите получить. Записанные вопросы помогут вернуться к