Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности организации с использованием возможностей Интернет-технологий 86 — страница 10

  • Просмотров 2247
  • Скачиваний 6
  • Размер файла 104
    Кб

информации по управлению маркетингом. Информационное обеспечение стратегических программ и планов маркетинга включает совокупность методов сбора и обработки информации и анализа результатов маркетинговых действий компании. Методы сбора и обработки информации при управлении маркетингом включают: анкетирование; тестирование; выборочное обследование; эксперимент и др.; Методы сбора данных при проведении маркетинговых

исследований можно объединить в две группы: количественные и качественные Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на ко¬торые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований являются: строго определенный формат собираемых данных и источники их получения, обработка

собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдение. Методы наблюдения составляют основу качественных исследований и предполагают скорее взгляд со стороны, чем коммуникацию с респондентами. Наблюдение в маркетинговых исследованиях

представляет собой метод сбора первич¬ной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранны¬ми группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредствен¬но воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значи¬мые с точки зрения целей исследования. Для успешного проведения наблюдений должны выполнять¬ся определенные условия. 1. Наблюдения должны

осуществляться на относительно коротком отрезке времени. Например, с точки зрения затрат времени и средств вряд ли целесообразно наблю¬дать процесс покупки дома в целом. Но это наблюдение можно осуществить по частям, на отдельных этапах данного процесса. 2. Наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны для наблюдения, протекать на публике. Этому требованию не удовлетворяет, например, частная беседа. 3. Наблюдениям

следует подвергать только такое поведение, в основе которого не лежит часто повторяющаяся, систематическая деятельность: ее ход респондент не в состоянии хорошо запомнить. Так, водитель обычно не может вспомнить, ка¬кую радиопередачу он слушал в автомобиле в последний понедельник по пути на работу. Обычно метод наблюдений используется совместно с другими методами. Полученные в этом случае результаты дополняют и проверяют