Реинжиниринг: не автоматизируйте - - уничтожайте — страница 8

  • Просмотров 492
  • Скачиваний 7
  • Размер файла 32
    Кб

ПРИНЦИПЫ РЕИНЖИНИРИНГА Создание новых правил, приемлемых в текущей ситуации, начинается с новой концепции бизнес-процесса - - проще говоря, с чьей-то новой отличной идеи. Однако реинжиниринг не должен быть хаотичным. Некоторые принципы уже выявлены практической работой ряда компаний и могут помочь в работе и другим. Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи. Поручите одному человеку все стадии процесса.

Постройте его работу на основе цели или результата, а не задачи. Реорганизация в Mutual Benefit Life, где управляющие делами целиком исполняют процесс обработки заявления - - великолепный пример такого подхода. Другой пример - - реорганизация в одной из компаний, производящих электронное оборудование. В ней существовало пять подразделений, которые выполняли пять стадий работы, от продажи оборудования до его установки у клиента. Одна

группа выясняла требования клиента, другая переводила эти требования во внутрифирменные коды продукции, третья доставляла эту информацию на заводы и склады, четвертая получала и собирала компоненты, а пятая доставляла и устанавливала оборудование. Процесс был основан на старинной идее специализации и разделения труда, а также на ограничениях, присущих бумажной волоките. Подразделения имели четкую специализацию, и работать

над конкретным заказом в конкретный момент времени могло только одно из них. Заказ клиента систематически продвигался по стадиям. Однако такой последовательный процесс приводил к проблемам. Люди, получающие информацию от клиента на первой стадии, должны были получить все данные, даже если они не нужны до пятой стадии. Постоянные передачи документации и ответственности приводили к ошибкам и недоразумениям. И наконец, все

вопросы относительно требований клиента, возникающие на поздних стадиях работы, нужно было задавать людям, исполнявшим первую стадию, что приводило к задержкам и переделыванию. При реорганизации компания отказалась от такого конвейерного подхода. Ответственность за все стадии была возложена на одного человека - - "представителя службы клиента". Этот человек теперь руководит всем процессом - - приемкой заказа, его

переводом в коды продукции, сборкой компонентов, доставкой и установкой продукта. Представитель службы клиента координирует процесс во многом подобно независимому подрядчику. У клиента же есть единый контакт, который всегда знает состояние дел с заказом. Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат. В погоне за экономией масштаба и выгодами специализации многие компании организовали у себя