Речевой этикет в деловом общении — страница 9

  • Просмотров 753
  • Скачиваний 10
  • Размер файла 65
    Кб

официальной обстановке по отношению к любому адресату всегда по отношению к старшему по возрасту всегда по отношению к незнакомому человеку Вы-общение и подчеркнутая вежливость по отношению к лицам, занимающим высокое служебное положение по отношению к лицам, чьи заслуги признаны всеми Система обращений Помимо обращения по имени-отчеству или трехименного обращения, мы используем в речи специальные слова-обращения:

«гражданин», «господин», «дежурный», «доктор», «профессор» и т.д. Они выполняют в общении несколько функций: первая – обозначить адресата речи: (индексовые обращения), вторая – регулировать тон и дистанцию обращения (обращения-регулятивы). Любое обращение, с помощью которого мы обозначаем адресата речи, – это обращение-индекс: водитель, доктор, кондуктор, профессор и т.п. Такие обращения широко используются в деловой речи. При

необходимости обратиться к человеку по званию, должности, роду занятий мы используем обращения-индексы и в повседневной речи: – Доктор, выпишите, пожалуйста, рецепт! – Водитель, остановите машину у перекрестка, пожалуйста! – Уважаемые покупатели! Для вашего удобства в нашем магазине работает камера хранения. Клиенты, рекламодатели, партнеры, соучредители и т.п. – все эти слова используются в качестве обращений-индексов в

различных жанрах деловой речи: Уважаемые клиенты нашего банка! Сообщаем о ежегодной выплате дивидендов держателям акций и выплате процентов по вкладам, с 12 января 1998 года. Обращения располагаются, как правило, в начале текста и организуют его в значительной степени. Обращения-индексы сами по себе не являются вежливыми или невежливыми. Их этикетная информация минимальна. В отличие от них обращения-регулятивы: брат, мамаша,

друзья, коллеги – регулируют отношения с теми, кому адресуются. В деловой речи они используются гораздо реже: Уважаемые коллеги, хочу обратиться к вам со следующим предложением… Дорогие друзья, позвольте мне в этот торжественный час… С употреблением обращений-индексов и обращений-регулятивов, как правило, затруднений не возникает. Гораздо более сложно обстоят дела с общеупотребительным обращением. До 1917 г. в России

существовали два общеупотребительных обращения. Одно из них – сударь – сударыня – было универсальным: в качестве разговорного обращения к свободному человеку оно известно в России с XVII в. По воспоминаниям иностранцев, посещавших Москву в те времена, говорили тогда на Москве «сударь такой-то», т.е. господин такой-то и относили ко всем взрослым людям независимо от их социального положения. Оно входило в систему универсальных