Речевой этикет делового письма — страница 2

регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. 1 Формулы обращений Этикет - важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего (говорящего). Нам всем хорошо известно, что одну просьбу исполнять приятно, а другую - нет. Содержание высказываний может быть идентичным, а вот форма и тональность - нет. Иногда одну просьбу от другой отличает наличие

всего одной фразы, которая многое меняет в восприятии текста, создавая дополнительный стимул для принятия положительного решения по обсуждаемому вопросу. К сожалению, очень часто этой одной фразы в деловых письмах как раз и не хватает. В цивилизованном обществе хорошо разработанный этикет предлагает большой выбор речевых формул, которые в любой ситуации помогают адресанту (отправителю) оставаться вежливым, заботящимся о

сохранении чувства собственного достоинства получателя в любой ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в начале ключевой фразы слов, выражающих сожаление. К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия... К сожалению, проблемы с неплатежами не позволяют нам воспользоваться Вашим предложением в ближайшее время... С

сожалением вынуждены сообщить о невозможности... До сих пор мы скупимся на слова благодарности, которые должны использоваться в ответах на предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование и т.п. Во всем мире благодарят за точность, за своевременный ответ. Благодарим Вас за своевременный ответ. Благодарим Вас за предложение... Позвольте выразить признательность за участие в... Выражение лучших чувств: радости,

надежды, уверенности, одобрения, признательности - не просто украшает текст, лишая его привычной сухости, но и создает определенную тональность восприятия, которая влияет на отношение адресата к сообщаемому. Примите мое приглашение, и я надеюсь, что Вы найдете время для... С удовольствием приглашаю Вас принять участие в... Имею честь пригласить Вас... Мы были бы рады видеть Вас на... Приглашение, сделанное при помощи этих и подобных

им выражений, будет принято скорее, чем сухое "Приглашаем Вас на...". Заключительные фразы письма особенно важны для закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать нормальное деловое общение. Заранее благодарим. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Надеюсь на дальнейшие добрые и взаимовыгодные отношения. С удовольствием рассмотрим другие варианты. С интересом ждем от Вас новых предложений.