Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

  • Просмотров 169
  • Скачиваний 4
  • Размер файла 25
    Кб

1 Оглавление: Введение ..……………………………………………………. 3 Конфликты ………………………………………………. 3-5 1.1.Типология конфликтов ………………………………… 3-4 1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения ………………………………………. 4-5 2.Способы разрешения конфликтной ситуации ………… 5-10 2.1.Стиль поведения при конфликте ……………………… 5-7 2.2.Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов

…………………………………………….. 7-10 Заключение ………………………………………………… 10 Список использованной литературы …………………….. 11 Введение. Так как тема моей работы «Принципы, приемы и техники оптимального, конструктивного разрешения конфликтов и противоречий в деловом общении» , то для начала попытаемся понять, что же такое деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Нередко при общении возникают конфликтные ситуации или противоречия. В этом случае, чтобы добиться максимальных результатов от встречи необходимо уметь чувствовать ситуацию и управлять процессом общения. Поэтому в своей работе я попыталась рассмотреть приемы и технику предупреждения и разрешения конфликтов в деловом общении. 1. Конфликты. 1.1.Типология конфликта. Как образно заметил американский психолог Б.Вул,

«жизнь-процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Что же такое

конфликт? Конфликт – столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта: - внутриличностный конфликт; межличностный конфликт; конфликт между личностью и группой; межгрупповой конфликт. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали и по вертикали. 1.2.Предпосылки