Разработка маркетинговых мероприятий совершенствования системы стимулирования сбыта (на примере ООО «ДАНАМА») — страница 6

  • Просмотров 6236
  • Скачиваний 322
  • Размер файла 227
    Кб

конкурентоспособности товара и занимается вопросами рекламы. Личный аппарат президента ведет внутреннюю и внешнюю переписку, проводит необходимую подготовку для переговоров. Кадровая служба занимается оформлением личного состава, делопроизводством и ведением табельного учета. Подробнее мне хотелось бы описать работу отдела маркетинга. Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемых также комплексом стимулирования)

состоит из четырех основных воздействий: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда (паблисити), личная продажа. Личная продажа представляет собой один из методов продвижения товаров и услуг. Реклама является одностороннем безличностным обращением к отобранным группам потребителей. В отличие от нее, личная продажа практикует двустороннее личное общение между торговыми агентами и индивидуальными потребителями – либо

лицом к лицу, либо по телефону. Во многих ситуациях работа торгового персонала оказывается эффективнее рекламы. Торговые агенты пытаются «прощупать» потребителя и тем самым больше узнать о его проблемах. Торговые агенты осуществляют продажу, обращаясь непосредственно к потребителю, проводя для него презентации, отвечая на его требования, устанавливая цены и сроки поставок и, наконец, заключая саму сделку. Кроме того, они

предоставляют потребителям необходимые услуги, проводят рыночные исследования и аналитические обобщения, а также заполняют отчеты о продаже. Менеджмент службы сбыта – анализ, планирование, проведение в жизнь и контроль деятельности службы сбыта. Он включает постановку задач торговому персоналу, разработку стратегии деятельности и структуры службы сбыта, поиск и привлечение претендентов, отбор, подготовку и поощрение

торговых агентов, руководство их деятельности и оценку ее. Завод ставит перед своим торговым персоналом такие задачи как: -                          поиск и привлечение новых клиентов; -                          распространение информации об услугах и товарах фирмы;

-                          совершение продажи, включая установление контактов, ответы на вопросы и завершение сделки. В дополнительные обязанности торгового агента входит оказание услуг клиентам (например, консультации по техническому обеспечению или по финансовым вопросам). Торговые агенты проводят маркетинговые исследования, анализируют полученные данные и