Расчет трудовых показателей вокзала

  • Просмотров 235
  • Скачиваний 7
  • Размер файла 81
    Кб

Введение Развитие индустрии услуг является одним из самых значительных явлений экономической жизни XXI века. Потребление услуг преобладает над потреблением материальных благ. Как показывает статистика, для оказания сервисного обслуживания задействована до 25% от основного персонала, обеспечивающего перевозки. Перевозка в настоящее время является основным звеном роста прибыли на железнодорожном транспорте, а сервисные

услуги до и в течение поездки должны поддерживать его безубыточную работу, создавая более благоприятные условия пассажирам. Различный жизненный и культурный уровень населения, место жительства отношение к поездке, экономические возможности формируют различные требования к транспортной услуге. Для обслуживания пассажиров действуют около 5 тысяч станций свыше пятисот внеклассных, первого, второго и третьего класса вокзалов

общей площадью 2 миллиона м2. Затраты железных дорог на пассажирские перевозки составляют около 28% всей суммы эксплуатационных расходов, а доходы около – 11% всех поступлений сети железных дорог. Но себестоимость пассажирских перевозок почти в 3 раза превышает себестоимость грузовых перевозок. Вокзальные комплексы железнодорожных узлов обслуживают тысячи пассажиров. На вокзале трудится специальный штат – сотрудников и

разработан рациональный механизм в области организации труда, задачами которого является качественное обслуживание пассажиров. В данной курсовой работе определены основные задачи в области организации труда работающего персонала вокзала, рассмотрены трудовые показатели на примере условных данных. 1. Общая часть Роль вокзалов в сервисном обслуживании пассажиров Основными функциями железнодорожного вокзала являются: -

оформление всех видов проездных документов; - бронирование мест; - справочные информационные услуги; - услуги телефонной связи и электронной почты; - доставка багажа; - услуги залов ожидания, комнаты отдыха, комнат для деловых переговоров и встреч; - обмен валюты и банкоматы; - услуги мини – кафе и прочие услуги. В соответствии с данными услугами организационная структура управления вокзалом включает следующие службы. В