Public Relations в туризме — страница 4

  • Просмотров 8818
  • Скачиваний 103
  • Размер файла 37
    Кб

своим внешним видом», «приветливо и квалифицированно отвечать на телефонные звонки». Среди работников отелей и ресторанов также были распространены соответствующие материалы: разговорники, инструкции, информация об обычаях и нравах других народов, советы по международному этикету. В итоге Франция не только не потеряла занимаемое ей к 1996 году третье в мире по объему турпотока, но и поднялась к 1999 году на первое, обогнав

Испанию и США. [6] Как уже было отмечено, в среднем, затраты этих стран на продвижение собственных услуг незначительны. Исключение могут составлять Испания и Германия, которые, занимая в 1999 году второе и одиннадцатое место в списке наиболее посещаемых туристами стран мира, занимали соответственно второе и третье место в мире по затратам государственных организаций по туризму на рекламу. [7] Наибольший интерес представляют страны

третьей группы. Это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию. Среди них такие популярные у российских туристов страны, как Турция, Египет, Кипр, Израиль и другие. Они предлагают достаточно комфортный и недорогой отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов. Понятно, что в проведении масштабных PR- акций вместо прямолинейных рекламных

компаний заинтересованы, прежде всего, эти так называемые проблемные страны. О них и хотелось бы поговорить более подробно. Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие: 1. большое количество стран, предлагающих, в общем-то, однотипный отдых (например, Турция и Греция) 2. различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза

террористических актов) 3. появление новых стран и новых туристических направлений (например, не так давно российские туристы открыли для себя Марокко). Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие направления: 1. Работа со средствами массовой информации. Здесь применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и телевидением. Примером подобной акции может являться деятельность PR-агентства

“Capitoline/MS&L” по заказу Турецкого управления по туризму. [8] Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор “Capitoline/MS&L” сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, был