Производственные конфликты в современной организации 6

  • Просмотров 1540
  • Скачиваний 5
  • Размер файла 145
    Кб

Титульный лист Производственные конфликты в современной организации. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ КОНФЛИКТЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 5 1.1 Понятие конфликта. Виды конфликтов, факторы 5 1.2 Факторы возникновения конфликтов 11 1.3 Производственные конфликты и их основные причины 23 1.4 Производственные конфликтные ситуации и способ их разрешения 25 1.4.1 Способ картографии 25 1.4.2 Внутриличностный способ 28 1.4.3

Структурный способ 29 1.4.4 Межличностный способ 31 1.4.5 Переговоры 34 1.5 Стереотипы в восприятии как причина производственных конфликтов 39 Выводы по первой главе 46 ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ 48 2.1 Описание конфликтной ситуации 54 2.2 Методы решения конфликтной ситуации 55 Выводы по второй главе 63 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66 ПРИЛОЖЕНИЯ 71 ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования В современной

ситуации роста экономических показателей в нашей стране и кажущейся стабильности, возникает достаточное количество новых фирм и организаций, которые стремятся занять определенное место на рынке, пытаются предложить клиентам новые услуги или их комплекс, предложить новый подход, повысить качество обслуживания, ищут все более и более качественные и новые подходы в сервису и взаимодействию с клиентами. Однако не каждый

руководитель к сожалению учитывает в своем желании экономической стабильности и роста прибыли психологические показатели, особенно личностные качества сотрудников, которых нанимает на работу. Зачастую руководители считают, что все можно решить без привлечения сторонних специалистов-психологов, что это аттестация персонала – это лишняя трата сил, времени и денег компании. Однако практика показывает, что подобные

мероприятия приносят пользу и экономически выгодны компаниям, если проводятся с четко определенной целью, особенно, если такой целью является снижение напряженности и разрешение конфликтной ситуации в фирме. Наша работа посвящена раскрытию одного из способов разрешения конфликтной ситуации, с которой сталкивается множество компаний и фирм, однако не все находят адекватный вариант решения подобных ситуаций – это