Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.А. ШОЛОХОВА ----------------------------------------------------------------------------------------- Факультет психологии Андреева О.В. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ Дипломная работа Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент А.Н. Елизаров Москва 2002 СОДЕРЖАНИЕ Введение ………………………………………………………………….. 3 Глава 1. Профессиональные и

личностные качества консультантов Телефона доверия как предмет психологических исследований ……………….. 9 1.1.         Представление об эффективном специалисте, оказывающем психологическое воздействие в различных зарубежных подходах …………………………………. 10 1.2.         Современные психологические исследования профессиональных и личностных качеств эффективного консультанта-психолога в

отечественной литературе ………………………………………….. 19 1.3.         Психологический анализ деятельности консультанта Телефона доверия …………………………………………………….24 1.4.         Модель личности эффективного консультанта ТД ………………..32 Глава 2. Экспериментальное исследование профессиональных и личностных качеств телефонных консультантов 2.1. Программа

исследования.………………………………………………40 2.2. Методика исследования..……………………………………………….42 2.3. Результаты исследования……………………………………………….46 2.4. Анализ результатов методами математической статистики………….50 2.5. Обсуждение результатов………………………………………………..56 Выводы………………………………………………………………………..65 Заключение……………………………………………………………………66

Библиография…………………………………………………………………69 Приложение…………………………………………………………………..72 ВВЕДЕНИЕ Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что человек поглощается толпой, и это угрожает его основной ценности как индивидуума. (Этическая хартия IFOTES). Большинство людей в настоящее время переживают растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям