Проблемы и перспективы автоматизации предприятий легкой промышленности в России — страница 13

  • Просмотров 7672
  • Скачиваний 527
  • Размер файла 1186
    Кб

информацию в единой базе данных в рамках ERP, повышается конкурентоспособность предприятия. Кроме того, минимизируется дублирование информации, дублирование усилий, что в свою очередь ведет к сокращению затрат. Например, чтобы решить задачу удержания клиентов, (CRM- подсистема ERP-системы) необходимо: §         построить модели предпочтений клиентов, что позволяет снизить процент их оттока;

§         сделать анализ предпочтений клиентов к тем или иным каналам взаимодействия и продаж; §         провести анализ жизненного цикла клиента, его покупательского поведения на всех стадиях; §         проанализировать жизненные ценности клиентов на всех этапах взаимодействия. При этом все процессы взаимодействия с клиентами должны управляться через

согласованный набор процедур, построенный на основе единой технологии, позволяющей создать общее впечатление о предприятии и его продукции. Очень часто потребитель имеет разрозненное, фрагментарное мнение о предприятии, полученное через взаимодействие по разным несогласованным каналам коммуникации. Координация ведет к максимальному удовлетворению запросов клиентов, в конечном счете увеличивает прибыль. 2.3. Использование

BI и OLAP технологий в ERP Многие предприятия сегодня начинают использовать ERP в качестве критичного компонента своего менеджмента. Эти предприятия перерабатывают свои внутренние и внешние бизнес-процессы и связанные с ними информационные потоки, чтобы применять все преимущества ERP-систем в своей деятельности. Реализация автоматизированного планирования и управления производством на основе ERP оказывает прямое воздействие на

корпоративную культуру и бизнес - процессы. Полученная производственная информация должна аккумулируется в системе знаний предприятия, которая затем анализируется BI и OLAP технологиями и оказывает стимулирующее воздействие на производственные, стратегические и маркетинговые возможности предприятия. Справка BI-стратегия (Business Intelligence интеллектуальные ресурсы предприятия) обычно определяют как единую стратегию, связанную с

различными способами измерения деятельности предприятия, и берущую свое начало из технологий OLAP and Data Mining. Основная цель BI-решения - это оптимизация процесса анализа и принятия решений для определенной операционной или стратегической задачи. OLAP-приложения (On-line Analitical Processing)- Приложения позволяющие проводить анализ данных в реальном масштабе времени   Пример: Сценарий использования средств OLAP руководителем отдела продаж