Проблема решения конфликтных ситуаций

Содержание. 1. Введение…………………………..…2 стр. 2. Глава I «Структура конфликта»…………………3 стр. 3. Глава II «Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций»……………………………………………5 стр. a) Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией...............………………..6 стр. б). Принципиальные переговоры.........………..9 стр. 4. Глава III «Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в

конфликтной ситуации»………………………………….12 стр. a).Адекватное восприятие конфликта...........12 стр. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон...………………………………………...13 стр. в). Создание климата взаимного доверия и сотрудничества..………………………………………………..16 стр. г). Определение существа конфликта............16 стр. д). Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров...........................………………………19 стр. 5.

Заключение………………………..21 стр. 6. Список литературы…………….22 стр. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействиях людей. А.В.Морозов. Введение. Конфликт. (от латинского – conflictus - столкновение) – столк­новение противоположено направленных целей, интересов, пози­ций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов

взаимодействия. Конфликт рассматривают как психологическое и социальное явле­ние, характеризующееся наличием внутри организации взаимно противоречивых с точки зрения экономической и социальной эф­фективности интересов и соответственно наличием не стыкуемых тенденций поведения. Наиболее характерен социальный конфликт, т.к. в настоящее время он яв­ляется наиболее распространенной формой конфликтов между личностями в

современной обществе. Социальный конфликт - это, прежде всего форма отношений между субъектами по поводу разрешения острых противоречий, возникших в процессе их взаимодействия, но можно его рассмот­реть и как психологическое и социальное явление, характеризующееся наличием внутри организации взаимно противоречивых с точки зрения экономической и социальной эффективности интересов и соответственно нестыкуемых тенденций