Преодоление конфликтов конструктивное общение — страница 3

  • Просмотров 4302
  • Скачиваний 259
  • Размер файла 15
    Кб

любом случае" "Мне кажется, что тебе это не нравится. А чего ты в действительности хочешь?" "Мне все равно" "Мне не все равно, но говорить об этом нет смысла, ведь ты меня не слушаешь" "Но тебя же раздражает случившееся, и меня заботит это" "Поступай так, как считаешь нужным" "Я слишком устал спорить с тобой. Поступай, как хочешь, хоть я и против" "А как считаешь нужным ты? Я хочу, чтобы мы оба достигли

желаемого" "Ладно" или любое другое слово внешнего одобрения, сказанное неохотно или с гневом в голосе . "Я не согласен и на самом деле обижен и зол на тебя" "Но тебе это не нравится. Я действительно хочу знать, как ты к этому относишься" Алгоритм использования техники "активного слушания" Слушайте с сочувствием. Какими бы отрицательными эмоциями вы ни были охвачены, попытайтесь представить себя на месте

другого человека. Вообразите, как вы и ваши ответы воспринимаются с его позиции. Сосредоточьтесь на предмете разговора. Не позволяйте себе отвлекаться, концентрируйте внимание на особенности личности говорящего. Необходимо слушать то, о чем говорит человек и что составляет предмет разговора. Относитесь к говорящему уважительно. Помните, что вы не должны погрязнуть во взаимном эмоциональном неприятии и оскорблениях. Слушайте

внимательно, не делая оценок. Это наилучший способ дать человеку возможность высказать то, что он в действительности думает, и выразить все те эмоции, которые могут препятствовать решению проблемы. Необходимо высказать свое мнение об услышанном, чтобы показать человеку, что его действительно слушают. Повторите в процессе диалога те пункты, которые отмечены собеседником как наиболее важные. Выделите то, что вы не поняли или в

чем не уверены. В процессе диалога целесообразно задавать следующие вопросы: "Вы имеете в виду, что..?", "Вы чувствуете раздражение (гнев, обиду) по поводу..?", "Не могли бы вы рассказать о случившемся подробнее?", "Я не понял, что вы только что сказали?" Подобные вопросы помогут вам побудить собеседника к дальнейшему разговору, если вы чувствуете, что собеседник не полностью описал ситуацию, свою точку зрения или

свои эмоции. Когда вы спрашиваете, то необходимо задавать вопросы доброжелательным тоном, располагать собеседника к откровенности. Используйте для поддержания разговора неречевые средства. Улыбайтесь, склоняйтесь к говорящему, кивайте, смотрите в глаза. Показывайте, что вы внимательно слушаете и воспринимаете сказанное. Помните, что основная задача состоит в том, чтобы показать человеку, что вы небезразличны к сказанному им.