Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”
Владивостокский Государственный Университет Экономики и Сервиса Реферат Тема: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”. По дисциплине: “Сервисная деятельность”. Выполнила: студентка Группы ДВ-00-01 Вронская Т.А. Проверила: Масилова М.Г. Владивосток 2002 г. Содержание стр. Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3 Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4 Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6 Маркетинговая деятельность………………………………………………7 · Выявление потребителя услуги………………………………7 · Конкуренты…………………………………………………….9 · Реклама…………………………………………………………9 Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12 Организация рабочего места на предприятии…………………………….13 Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14 · Дизайн …………………………………………………………14 · Внешний вид работника………………………………………14 Этическая культура обслуживания…………………………………………15 · Повышение показателей этичности поведения………………15 · Управленческая этика………………………………………….16 Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17 · Личностные особенности клиента…………………………….18 · Личность тренера……………………………………………….20 Культура общения…………………………………………………………….22 · Психологическая структура общения…………………………22 · Коммуникативная сторона общения…………………………..23 - Вербальная коммуникация……………………………23 - Невербальная коммуникация………………………….23 Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25 Список использованной литературы………………………………………….26 Введение - сервисное направление деятельности. В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и
Похожие работы
- Доклады
- Рефераты
- Рефераты
- Рефераты
- Контрольные