Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”

  • Просмотров 1895
  • Скачиваний 136
  • Размер файла 126
    Кб

Владивостокский Государственный Университет Экономики и Сервиса Реферат Тема: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”. По дисциплине: “Сервисная деятельность”. Выполнила: студентка Группы ДВ-00-01 Вронская Т.А. Проверила: Масилова М.Г. Владивосток 2002 г. Содержание стр. Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3 Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4 Формы обслуживания на

предприятии сервиса………………………….6 Маркетинговая деятельность………………………………………………7 ·        Выявление потребителя услуги………………………………7 ·        Конкуренты…………………………………………………….9 ·        Реклама…………………………………………………………9 Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12 Организация рабочего места на

предприятии…………………………….13 Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14 ·        Дизайн …………………………………………………………14 ·        Внешний вид работника………………………………………14 Этическая культура обслуживания…………………………………………15 · Повышение показателей этичности поведения………………15 · Управленческая этика………………………………………….16 Психологическая

культура на предприятии сервиса………………………17 · Личностные особенности клиента…………………………….18 · Личность тренера……………………………………………….20 Культура общения…………………………………………………………….22 · Психологическая структура общения…………………………22 · Коммуникативная сторона общения…………………………..23 -         Вербальная коммуникация……………………………23 -         Невербальная

коммуникация………………………….23 Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25 Список использованной литературы………………………………………….26 Введение - сервисное направление деятельности. В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и